1.Twój sklep internetowy
Spotkaliśmy się z takimi przypadkami, w których głównym źródłem problemów była witryna sama w sobie.
Skomplikowany proces zakupowy, brak widocznej ścieżki użytkownika, słaby interface na urządzeniu mobilnym, złe linkowanie, nieczytelna struktura i opisy nie podają kluczowych dla klienta informacji.
Te czynniki miały znaczący wpływ na brak konwersji i słaby wynik jakości reklam w wyszukiwarce i w Social Mediach.
Czasami, zamiast rzucać się w wir działań, należy zbadać fundament.
Klient jest wymagający, oczekuje szybkości, wygodnej dostawy, szerokiego wyboru płatności, oprócz tego sklep musi być przejrzysty i wygodny.
Całe doświadczenie zakupowe ma być przyjemne i tak proste, jak to tylko możliwe.
Wskazówka!
Zrób zakup w swoim sklepie internetowym. Wejdź na stronę, przeszukaj produkty, wyobraź sobie, że kupujesz dla kogoś, nie dla siebie (wtedy unikniesz szybkiej ścieżki zakupowej i spędzisz w witrynie nieco więcej czasu jako jej użytkownik – klient). Przejdź do koszyka, po czym wróć do sklepu, „dokup” kolejny produkt. Przejdź przez proces zamówienia. Porównaj to doświadczenie z zakupem w swoim ulubionym sklepie internetowym.
Co zwróciło Twoją uwagę? Czy zakupy w Twoim sklepie były przyjemne i łatwe? Czy szybko i w prosty sposób można tu dobrać podobne produkty? Co przeszkadzało Ci w podjęciu szybkiej decyzji zakupowej?
2. Startegia SEO
Oprócz doświadczenia klienta, które dzisiaj jest niezwykle ważnym elementem marketingu e-commerce, uwagę należy skierować na samą strukturę witryny.
Skuteczność działań SEO, czyli pozycjonowania witryny, w dużej mierze zależy od jakości sklepu. Specjalista SEO ustali dobrą strukturę, następnie zadba o wyniki jakości sklepu, szybkość i optymalizacja witryny, w tym minifikacja kodu także mają wpływ na ostateczny ranking i pozycję w wyszukiwarce.
Wskazówka
Ocenę swojego sklepu internetowego możesz sprawdzić w narzędziu analitycznych Google PageSpeed Insights.
3. Content marketing
Wyobraź sobie sklep internetowy bez opisów, bez informacji o marce, bez tekstów wysokiej jakości, bez poradników.
Czy, robiąc zakupy online, ufasz ubogim w treść witrynom? Daj swoim klientom wartość w postaci wiedzy, a odwdzięczą Ci się zakupem. Coraz częściej przed zakupem klient dokonuje research’u, czyta i przegląda, szuka wartości dodanej, chce wybrać dobrze.
Skoro według statystyk, przed dokonaniem zakupu klient musi mieć styczność z marką około 30 razy, daj mu powód do tego, aby wracać właśnie do Twojego sklepu.
Marketing treści jest kluczowym elementem współczesnej mapy działań e-commerce. Aby zostać zauważonym w Internecie i wyprzedzić konkurencję, firmy muszą tworzyć treści, które stanowią wartość dodaną dla ich klientów.
Tworzenie wartościowych treści, takich jak poradniki, infografiki, ciekawe filmy i odpowiedzi na pytania, to część długoterminowej strategii.
Działania związane z treścią, takie jak te, mogą pomóc firmom w budowaniu relacji z klientami, dostarczając pomocnych zasobów, które zwiększają zaangażowanie i budują lojalność.
Ten rodzaj treści ma również potencjał dotarcia do nowych odbiorców poprzez bezpłatne wyniki wyszukiwania lub udostępnianie w mediach społecznościowych, co może prowadzić do większej liczby wizyt na stronie, a co za tym idzie do zwiększenia sprzedaży.
4. Reklamy w wyszukiwarce Google oraz Social Media Ads
Reklamy Pay Per Click (PPC) są niezwykle skutecznym narzędziem dla firm do szybkiego i łatwego przyciągania klientów.
Dzięki możliwości dotarcia do szerokiego grona odbiorców, PPC może szybko zwiększyć Twoją obecność w Internecie i stworzyć napływ odwiedzających witrynę. Jednak wraz z rosnącą konkurencją w przestrzeni reklamowej firmom może być trudno wyróżnić się i zyskać widoczność dzięki reklamom PPC.
Jak przebić się wśród setek tysięcy innych reklam, jak konkurować z gigantycznymi budżetami na kliknięcia?[/vc_column_text][dt_quote]Wskazówka 1. Przypomnij sobie sklep, w którym ostatnio robiłaś/robiłeś zakupy. Pamiętasz markę, pamiętasz produkt? Co sprawiło, że pamiętasz właśnie ten sklep?
Wskazówka 2. Kliknąłeś/kliknęłaś ostatnio w reklamę? Pamiętasz grafikę reklamową, nagłówek, tekst, a może call to action? Postaraj się przypomnieć sobie taką sytuację i zastanów się co sprawiło, ze właśnie ta reklama wzbudziła Twoje zainteresowanie.
Kluczem do sukcesu kampanii PPC jest staranne planowanie i badanie.
Musisz określić docelowe słowa kluczowe, które przyciągną odpowiednich klientów do Twojego sklepu, stworzyć przekonujący tekst reklamy, który przyciągnie uwagę, oraz wykorzystać dane analityczne do pomiaru ROI w kampaniach. Ponadto należy upewnić się, że strony docelowe są zoptymalizowane, aby użytkownicy, którzy klikają reklamy, mogli bezproblemowo przeglądać Twoją ofertę. Czyli wróć punkt pierwszy ;)
5. Automatyzacja – to więcej czasu na lepszy marketing
Dzięki odpowiednim narzędziom możesz stawić czoła wyzwaniom związanym ze sprzedażą produktu lub usługi online i pozyskać więcej klientów dla swojej firmy.
System powiadomień web push, polecenia w czasie rzeczywistym, e-mail marketing, sms marketing to działania, które można skutecznie zautomatyzować.
Dobry scenariusz automatyzacji pozwala na bieżąco informować klientów o wydarzeniach takich jak nowości produktowe czy limitowane oferty, a także dostarczać spersonalizowane treści na podstawie ich indywidualnych preferencji.
Automatyzacja daje również możliwość reagowania w czasie rzeczywistym, gdy klienci odwiedzają Twój sklep – może to obejmować oferowanie zniżek lub ofert specjalnych na podstawie tego, na co patrzą, lub polecanie powiązanych produktów, które mogą poprawić ich wrażenia z zakupów.
Wracaj do swoich klientów, przypominaj o sobie, oferuj bonusy i rabaty – powracający klient to największy skarb Twojego sklepu internetowego.
Zastanów się, co wyróżnia Twój sklep internetowy, z czego jesteś dumna/dumny. Co stanowi najważniejszą wartość dodaną, co wywołuje efekt WOW, co sprawia, że klient wraca? Udowodnij swoją unikalność i chwal się w wybranych kanałach społecznościowych.
Bądź blisko swoich klientów, wyjdź z inicjatywą i wynagrodź swoich ambasadorów w Social Mediach, zbieraj opinie i recenzje.
Wskazówka! Zadawaj swoim klientom pytania. Zorganizuj ankietę, zaoferuj nagrodę w zamian za udział. Uzyskaj odpowiedź na kluczowe pytania, a następnie popraw błędy, które zauważyli Twoi klienci.rketing sklepu internetowego jest dziś nie lada wyzwaniem, ale przy odpowiednich strategiach może być udanym przedsięwzięciem. Sklepy muszą poświęcić czas na zbadanie i zrozumienie swoich docelowych odbiorców.
Warto skupić się na tworzeniu wysokiej jakości treści, optymalizacji widoczności w wyszukiwarkach, wykorzystaniu platform mediów społecznościowych i wdrażaniu programów lojalnościowych dla klientów.